家住呼市六中附近的程女士在2月份自来水公司抄表水费通知卡背面看到“生活管家交水费使用说明”,按照说明,程女士用手机支付的方式将水费交到生活管家平台,并为自来水公司这项便民缴费方式点赞。谁知5月份在自来水公司抄表水费通知卡上她却看到一条重要提示:“我公司从未委托生活管家代收水费,用户从该渠道交费造成损失后果自负。”自来水公司推荐的缴费平台怎能说变就变?以前往生活管家交的水费是否到了自来水公司的账上?颇感无奈的程女士开始了一连串的查询。
自来水公司办公室工作人员告诉程女士,自来水公司抄表水费通知卡背面的“生活管家交水费使用说明”是传媒公司未经自来水公司同意擅自印上去的,现自来水公司已全部收回,并在之后的抄表水费通知卡上印了提示声明,之所以这样做一是因为跟生活管家没有委托关系,二是因为生活管家缴费系统不完善,交不了水费。至于程女士想查以前缴纳到生活管家平台的水费是否交到自来水公司的账上,这位工作人员建议程女士到所属营业站点查询。程女士当日下午3点赶到所属营业站点,站点已经下班。程女士又打电话到生活管家询问,工作人员告诉她生活管家平台能交水费,不存在系统不完善问题,并告诉她可通过电信翼支付查询缴费状况。
程女士坦言,对自来水公司随意变更缴费平台的做法非常不满,认为自来水公司如此草率行事是不尊重用户,在给用户找麻烦。
记者随后从生活管家负责人贺文龙处了解到,生活管家缴费平台跟自来水公司确实没有合作伙伴关系,该平台自来水缴费系统是跟电信翼支付合作,交费用户可通过4008——011888电话查询水费缴费状况。贺文龙表示,自来水公司已通知其停止代收水费,但现在通过其平台交水费的用户比较多,仅新城区平均每天就有近6000多,所以生活管家平台还在代收水费。
自来水公司办公室一位姓马的工作人员和记者说,从2015年7月1日开始自来水公司开通多渠道交费通道,以方便市民缴费。市民(非智能卡用户)能够最终靠以下几种方式缴费:1、通过中国银行的柜台现金缴费、网上银行、手机银行、电线、通过中国建设银行的柜台现金缴费、ATM自助缴费、网上银行、手机银行、电线、通过呼市供排水有限公司收费营业厅的自助缴费终端刷卡缴费。4、通过电信翼支付的手机缴费、网上缴费方式自助缴费。另外,居民和零散用户都能够跨营业网点缴费,选择市区任意一家营业网点均可缴费。自来水公司没有委托过生活管家代收水费,建议用户不要往该平台交水费,以防发生损失维权困难。至于用户质疑自来水公司随意变更缴费平台是在给用户找麻烦,不负责任,该工作人员表示,自来水公司抄表水费通知卡背面的“生活管家交水费使用说明”是印刷厂自行印刷的,并没有经过自来水公司同意。
对此,北京市盈科(呼和浩特)律师事务所律师赵萍认为:根据我们国家《合同法》第三百九十七条规定,委托人可以特别委托受托人处理一项或者数项事务,也可以概括委托受托人处理一切事务。因此,自来水企业能通过签订委托合同委托其他机构代收水费。我国《合同法》亦规定,合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议,只要双方协商一致,或者解除合同的条件成熟时,解除权人可以解除合同。自来水公司变更缴费平台,实际上的意思就是解除了其与委托人签订的委托合同,客户自然不能再使用这个缴费平台。但自来水公司委托其他机构代为收取水费是为了方便居民,就应保持相对来说比较稳定,否则就不是便民了。