2月22日晚，铁岭市公安局交警支队通报，当日11时17分许，王某(女)驾驶私家车载其母亲和妹妹到银州区某医院看病，进院时与另一车辆发生剐蹭，误踩油门驶入医院门厅，造成两人受伤，其中一人经抢救无效死亡。
这是一场发生在医院的交通意外事故，对医院后勤停车场运营管理、意外事故预案，有着重要的警示作用。
(1)按要求编制车库管理计划和运营手册，每天24小时对车实全监控管理。在醒目位置告示交通行政主任部门制订的停车场(库)管理规定，公布本停车场收费标准、管理机构监督电线)根据法律、法规的有关法律法规，开展各项停车场(库)管理服务活动，确保院内停车管理的协调、顺畅、高效。
(3)确保停车场所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准，保洁率、满意率、客户有效投诉处理率，以及停车设施、设备完好率达到相关规定标准要求。
(4)严格做好停车场进出车辆的引导、停放、安全检查工作，确保车流人流交叉路口的安全。
(5)管理人员在春夏秋冬四季配备制服，尤其突出班长、巡查员等特别引导员的服装，以示区别，做到醒目、便于识别。
(6)现场管理人员通过停车场运营管理的智能化系统，及时了解各时间段车位的状况，结合就医车辆状况，主动引导车辆至合理的停车区域。通过对各停车区域的满车位、空车位控制，避免车辆无目的迁回，迅速引导车辆找到空车位。
(7)停车场监控中心(中央管理室)应24小时值班，保证闭路电视监控及录像，并对影像资料备份保存。同时，由消防监控中心维护人员负责监控确保停车场整体的安全和节能。
(8)制订应急措施和预案，配合第一线的管理员做应急响应，以便解决突发事件。
对高峰期人流、突发事件或自然灾害人流、团体活动人流进行相对有效的控制;二是保持通信系统的畅通，达到区域与区域沟通、部门间相互沟通、区域与监控中心沟通，保证指令的下达和信息的传递;三是保安在执勤期间严格注意往来车辆，特别是在医院人员密集的场所，更要提高警惕，防止任何危险行为的发生。随时与停车管理员保持联系，协助监督和解决突发状况。严格遵守监控中心的指挥，不能擅自行动。同时，在高峰期协助管理员做好车流疏导或车辆引导。
由于驾驶员的责任造成他人车辆损失的，停车管理员集双方责任人进行协调做好记录。有责任方人员进行经济补偿，没有办法解决时，报当地交通部门或公安机关处理在未处理问题之前，不得放走责任人。事故发生后，当班人员应向班组长报告或向上级报告。
如果由于停车管理员的失误导致事故发生，应当即向班组长或上级报告，由上级予以处理。事后按有关法律法规对负有责任的停车管理员予以处罚。
突发事件是指车辆意外损伤、存车人无理取闹、非正常途径存取车辆、有关管理部门检查工作、新闻媒体采访、失火、突发疾病、丢失车辆等。
①当人员受伤或突发疾病时,要先抢救人员,必要时可拨打120报警;发生火灾时保持镇静，使用灭火器材扑救，拨打119 报警;发生盗抢车辆、财物、危及人身安全时可拨打110报警。
③如有责任者，要采取恰当的措施予以滞留。或提供有关线索，诸如车辆号牌车辆厂牌型号、颜色及人员相貌特征等，以便于追究责任者。
①多发生在路侧停车位或停车较多的车场内。预防的方法是对每一辆进、出车场的车辆跟车指挥，正确使用语言或手势。
②按停车场规定，值班人员在发生意外事故时，应当能够及时有效地发现责任者(肇事者)指出责任人应负的赔偿相应的责任。立即通知受损车辆的车主到场，车场管理员、责任者和受害者当面讲明事情发生经过，由责任者和受害者双方协商解决。如果车场财产受损，值班人员一定向责任者提出赔偿要求。
③停车场值班员一定要做好以下工作:设法让肇事者及其车辆无法离开现场;立通知受害者到场;当事双方见面时，说明事情经过，明确由双方协商解决;明确停车场的责任与义务;记录事件经过以及车型、车种、车牌号、车辆颜色、双方人员姓名公司名称、证件号码、联系方式等;当事者签字认可;及时通报给班长或大组长协助处理;遇到无理取闹者可拨打110报警，寻求巡警帮助解决;向停车场汇报。
⑤凡是由于隐瞒不报造成停车场经济及名誉损失者，将予以经济处罚并承担对应损失，直至除名处理。
①有暂扣车辆或车辆带伤进场(位)停放时较易出现此类事件。预防的方法主要是车辆进场详细记录，车辆进场时观察并明确告知车主车辆状况。
②遇到客户无理取闹时，要牢记停车管理员服务规范，说明政策，做好解释劝阻工作。解释不通时，避免与客户发生正面冲突，及时向大组长直至停车场经理报告寻求解决办法。涉及人身、车场、停放车辆安全时，可拨打110或122报警请求相关执法部门协助解决。
③停车场值班人员应做好以下工作:设法保护车辆安全;解释劝阻客户按相关规定和程序办理取车手续;及时通知大组长或停车场经理处理问题;必要时报有关执法部门解决;记录车型、车牌号、进出时间等，并传达给接班人员，引起注意;车场受损时索取赔偿。
有暂扣车辆或无牌照车辆存放时较易发生。预防出现此问题的方法是在车辆存放时做好详细记录，查验交通支队执法站或事故科放行单，查验留存有效证件。暂扣车辆非正常放行涉及执法部门人员要求的，请执法人员签字确认证件、工号并向停车场领导请示。
通过各种关系需要放行的，一定要经过停车场领导直接批准(签字、批单或电话通知)，同时做好记录(时间、车牌号、车主姓名等)。
无牌照车辆存放时，详细查验存放人的身份证、购车发票、保险单、字，滞留相关证件或签发取车单,并将车辆放置在易见、不易发生碰撞的车位,值班人做好记录，无牌照车辆取车时，必须是存车人本人取车，交验取车单等，查验无误后放行。
涉及公交、交通管理部门、消防、城管监察、工商、桥梁管理等部门，以及报社电台、电视台记者正常采访、录像。
有关部门到停车场例行检查，要及时通知大组长、停车场领导，配合工作并做好记录，准确转达有关信息。当有关人员提出问题时，必须经过思考再作答复。涉及营收机密等重大问题或政策问题，可以请其与停车场领导联系予以解答。
新闻记者到停车场询问时，值班人员要礼貌对待，查验记者出示的证件，立即通知停车场经理。未经车场经理同意，任何人不得接受采访。对记者的提问，一般不作答复。如果问到车场人员一定知道的单位性质、隶属关系、规章制度、收依据标准等可给予简要回答。涉及较深刻的问题时，如停车场收入属于企业机密，必须拒绝回答对于社会关注的问题，不得随意发表议论。
年龄较大、平时身体虚弱的员工，冬季采用煤火取暖的停车场易发生此类问题。预防的方法是员工自身提高警惕，生病要及时就诊、休息，冬季值班亭要留有风斗，常常检验核查烟囱，排除安全风险隐患，夜间不要长时间滞留在值班亭内。
当车场人员突发疾病或煤气中毒，情况严重时应拨打 120急救中心救治，及时通知主管，停车场经理。
心脏病、高血压患者应平躺，服用急救药品。情况不明者，不得乱服药品，等待医生救治。
无封闭条件的车场易发生此类情况。预防的方法是加强巡查,车辆出场(尤其是夜间)要检查是不是为车主本人开出，必要时进行盘问，查验证件,记下人员相貌特征、车牌号证件号、时间等。
车辆开出未见开车人时，必须立即与车主联系核实情况，可疑时要立即报警，通知停车场领导。
路侧停车和流动人员较多的车场易发生此类问题。预防的方法是在车辆停放时提醒车主带好自己的物品、锁好车门窗，保管好收费票款。
发生抢劫事件时，立即拨打 110报警，记下车牌号、人员相貌特征、时间等。向民警提供事情经过和可疑情况,协助调查。在意外事件发生时,不要围观,要提高警惕,防止有人趁火打劫。
车场(库)内出现人员意外伤亡事件，车管人员应立即赶赴现场，查明情况，并向营运管理部门负责人报告。应在保护现场的同时，立即通知救护人员组织抢救伤者。若伤亡事故系由设备故障或设施破坏引起，车管员应立即通知相关工程人员到场，共同制定抢救方案。对于出现的各类伤亡事故应及时向管理方通报，必要时应及时报警，并且做好相应记录。系由停车场内车辆交肇事引起的，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶和目击者，保存相关录像。
