福建水投集团“96396”24小时供水服务热线在福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家第一批试点供水企业上线运转一个月来，全天候供给咨询、报修、投诉等服务，到12月25日，已累计受理咨询类、报修类、营销类及其他类诉求12390件，办结12056件，办结率超97%。
邵武市用户通过“96396”供水服务热线，反映自家水表在水阀封闭的情况下空转。10分钟后，邵武水务公司的修东西的人就抵达现场勘测。经排查，疑似为水管中进入空气所造成的，修东西的人随即展开检修并加装空气搅扰阀，从报修到修理结束，全程仅用时20分钟。
宁德市“96396”供水服务热线人员在清晨接到大众求助，反映漳湾片区管道遭施工意外损坏，将影响宁德年代新能源科技股份有限公司、中铜东南铜业有限公司等重点企业和片区居民，修东西的人闻讯深夜赶赴现场。因为管网情况复杂，且清晨施工难度大，为保证沿线用户及重点企业用水，尽可能削减停水规模，修东西的人想方设法带水抢修。通过11个小时的艰苦奋战，在当天上午11时康复了供水。
据了解，福建水投集团是省内最大的供水企业，所属供水企业40家，日供水才能近350万吨，服务人口超越千万人。（吴敏雅）
