近来，合肥市效能建造作业领导小组通报2023年度“满足处长大众评”“社会评窗口”和“千项办件看效能”评议成果，合肥供水集团经营大厅获评“合肥大众满足窗口”，这是其接连五年获此荣誉。
近年来，合肥供水经营大厅环绕“水清人亲”企业中心价值观，不停地改善改造服务行动、规范服务规范、继续提高服务水平，推出便民、亲民、利民行动，全力打造大众满足的优质服务窗口。
“才智赋能”提高服务效能。深化互联网+供水服务，2023年3月全面晋级水费营收体系，注册、优化增值税专用发票预定、工商户水费销账、水费预存款互转等线个作业日事务受理时限缩短至受理即外派形式，服务功率提高25%。设置窗口事务处理“扫码”机，经过“皖事通”APP不动产权证书二维码扫描即可处理水表过户、销户、报停等事务，完成事务受理“零材料”。2023年受理事务量79.49万笔，网上经营厅事务受理量较去年同期上升161.76%，即时点评体系用户好评率100%。
“和谐联动”优化服务形式。在经营大厅设置“办不成事窗口”，为企业及用户疑问杂乱、特事特办的问题供给兜底性服务，保证企业及用户反映的问题件件有着落、事事有回应。设置水电气热网报装联办窗口，完善联合报装服务机制，完成线上线下“一窗受理、一窗咨询、一表请求”，为用户更好的供给更详尽、全面的服务。联动合肥市各行政区域政务服务窗口及不动产中心窗口，彼此连通树立数据同享渠道，拓展数据信息同享，一次材料受理处理多项事务，房屋产权改变，水表即可过户，完成水表“无感”过户。
“演示引领”立异服务行动。合肥供水经营大厅充沛的发挥“二星级全国青年文明号”“全国五一女性标兵岗”演示引领效果，表里兼修活跃培塑文明新风尚，编制规范化服务手册，逐渐优化服务流程，强化队伍建造。树立爱心驿站，树立自愿服务小分队，树立移动窗口，走进企业院校，面对面宣扬惠民方针，解说供水事务知识、水质知识，向大众用户寻求关于抄表服务等作业的定见及主张，实在做到自动上门、直面问题、饯别许诺，获得了居民的高度肯定。继续优化营商环境，为企业拓荒“绿色通道”，专人对接大客户用户，“7×24”小时在线咨询，及时高效回应用户诉求。2023年以来，已服务中国移动、合肥热电、老乡鸡、蔚来轿车等近100家企业。
用服务换口碑，以好评获满足。合肥供水集团经营大厅将继续把便民、利民、为民作为作业的起点和落脚点，在做实、提速、靠前服务上下功夫，厚实做好各项利企便民服务作业，安身服务“小窗口”，优化营商“大环境”。（李锐）
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