2000元电费误充值到水费账户中，向自来水集团主张退费被要求供给一大堆证件，还需到现场处理。此退费程序在所有网上缴费途径均没有公示，市民不认可。自来水集团处理此投诉的一起，完善退费公示准则，促进企业合规运转。
投诉者孔先生表明，本年4月用手机买电过程中，不小心将2000元电费误充进水费账户。“我其时就拨打供水热线要求退费，工作人员告诉我，要拿着房产证、户口本、银行卡、身份证比及自来水公司营业厅现场处理，并且核对完后还需要走流程，不能当场退钱。这么杂乱的退费流程，在所有的缴费途径上都没有公示。我要求2000元费用原途径交还。”
记者联络供水热线调查核实。工作人员说，孔先生请求的2000元原途径交还没办法完成，由于自来水网上缴费体系不能辨认用户付出宝付费所绑定的账户，没办法原路返还退费。自来水集团的财务准则规则，只能在线下进行有关调查核实，以保证返款无误。
记者问及退费流程的规则是否公示过，或许两边是否签署了有用的约好，工作人员再次核实后回复称没有，表明这是自来水集团的内部方针。
据工作人员介绍，实施网上交费以来，此类情况并不罕见，之前有租房用户交费后要求退费的，细究起来，也跟准则不健全有关。该集团将依据孔先生的主张，在与付出宝等第三方付出渠道交流和研讨的基础上，完善网上收退费准则规则，以更好地服务用户。
两天后，工作人员回复，已为孔先生处理退费，并在自来水集团微信大众号大将“退费攻略”进行了公示。
