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绥化:智慧用水惠民生

发布时间:2024/10/29       来源:ballbet官网下载

  “你知道吗?现在绥化市自来水公司推出这个水管家服务真是太方便了,在他们公司微信公众号上,动动手指就能解决用水报装、用水保修、更名过户等服务,连电话都不用打了。”近日,家住绥化市北林区福乾小区的陈先生逢人就介绍他的“新发现”。

  供水服务作为公共服务的重要组成部分,正面临着新的挑战和机遇,其中,智能客服热线系统作为一种新型的人工智能的应用,正悄然改变着供水服务新模式。绥化市住房和城乡建设局着眼于新技术应用和智慧城市建设,指导市自来水公司打造多渠道的智慧服务体系,拓宽服务渠道,强化服务监督管理,提升服务的响应速度和质量。

  绥化市住建局负责这个的人说,“随着供水服务范围逐步扩大和服务内容不断延伸,热线咨询服务数量持续不断的增加,传统的人工座席服务逐渐不足以满足日渐增长的服务需求。智能在线助手的推出,能够缓解人工座席压力,协同互补,更好地为用户群体服务。”

  据介绍,绥化市自来水有限责任公司通过“绥化市自来水有限责任公司”微信公众号,智能座席辅助机器人支持在客户咨询消息后直接与用户对话,自动匹配展示智能辅助推荐答案,可一键检索知识库,提升服务质量及效率。为用户更好的提供“用水报装”“用水保修”“更名过户”“投诉受理”“违章举报”“用水咨询”等业务,用户足不出户,不用打电话就能办理供水业务,动动手指就能从微信公众号获取“水体质量情况”“停水公告”“水价标准”等问题,极大提高获得用水便利度,打通供水服务“最后一公里”。

  自推行智能客服热线系统以来,绥化市居民和企事业用水户办理业务有了更多的选择,客服人力也得到了有效释放,服务效率大幅度的提升。未来,绥化市住房和城乡建设局将继续提升行业督导水平,督促各公共服务企业加大对信息技术的应用,全方面提升“数字化”“规范化”“精细化”管理和服务水平,为公共服务高质量发展提供强有力的支撑。(王烁宁)

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