站在“市场主体侧”“人民群众侧”，保定供水公司深化“互联网+服务”的信息化改革，
线下“一窗办理”和线上“全程网办”“双线”服务、用水报装程序大幅度缩减……一项项可感可触、见行见效的利企便民举措，是保定市供水有限公司（以下简称供水公司）通过强化沟通职能，优化办理流程，拓宽服务广度上所做的“文章”。今年，供水公司持续创新举措，对供水缴费平台做优化升级，开启数字化电子发票（以下简称“数电发票”）的全面应用，把“点滴小事”办成“暖心实事”，在营商环境“沃土”中注入“活力源泉”。
“从网站上点一点，不到4分钟就办完缴费领取了发票，这速度线日，保定华宇房地产开发有限公司工作人员李女士，到供水营业厅缴纳水费，服务人员引导其使用供水公司自主研发的供水缴费平台缴费下载发票。惊喜于平台升级带来的便利，李女士发出感叹。企业和群众不断感受到的这种高效，正是供水公司全面优化营商环境推出的新举措结出的甜美硕果。
提交资料、部门审批、缴纳水费、发票领取……在李女士的记忆里，之前供水缴费平台只办理增值税普票业务，增值税专票业务只能到营业厅现场办理，赶上办事高峰期，小半天的工夫都得搭进去。“现在缴纳水费真的方便，这样‘点点手指’的高效率省时省力，让公司能够便捷高效地开展业务。”李女士高兴地说。
今年3月份，供水公司正式开启水费数电发票全面切换工作。为做好数电发票切换期间的衔接，公司不仅与税务部门保持密切沟通，还对有关人员进行专题培训，提前进行软硬件调试，确保过渡期间平台搭建工作顺利开展。
经过各部门通力合作，3月15日，数电发票正式上线，供水公司除了通过发放“明白纸”、电话告知、实地走访等方式，对供水缴费平台用户应用情况做调研外，公司还组织人员对立中车轮制造有限公司、河北同光半导体股份有限公司等市重点公司进行上门走访，宣传讲解平台功能，了解用户缴费中的问题和诉求，征询用户建议，结合客户的真实需求，联合有关部门对缴费平台做逐步优化升级，保证最大限度提升用户满意度。供水公司财务部副主任刘嵘介绍道：“数电发票及供水缴费平台上线小时全天候服务，用户足不出户，随时随地可通过该平台实现查询用水信息、在线缴费及数电发票开具、下载和查询历史数电发票等业务，实现缴费“零跑腿”，降低用户成本，提高办事效率，提升服务体验。
让企业从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。“数电发票”缴费平台的推广使用，大幅度降低我市企业管理成本，保障供水公司和客户的合法权益，进一步加快向数智化转型的脚步。
“最早办理供水业务，需要到公司申请，部分用户因在外地或出行不便等情况无法现场办理，网上营业厅将办事业务逐步由柜台的‘一窗办理’，向移动端延伸，实现了用水业务‘掌上办’‘指尖办’。”供水公司经营公司负责人张绍辉说道。
2022年，依托供水自有微信公众号平台，保定供水网上营业厅正式上线，市民足不出户就能办好水表过户、发票信息变更、用水性质变更、水费短信提示变更、暂停或恢复供水、验表申请等相关供水业务。2023年，网上营业厅又新增账单查询、缴费记录、历史用水、智能水表水量、居民水费缴纳和异常水量复核六大功能板块，以更清晰的功能结构和更优化的操作的过程，为用户更好的提供更加高效便捷的指尖服务。
“持续拓展业务办理渠道，公司安排抄表员进驻小区业主群，还开展了‘党员供水服务进万家’活动，下沉到客户群体中，加强企业与用户的沟通。”张绍辉介绍，全市60余名查表员加入到社区、企业业主群，市民只需在业主群反映用水问题，便可相应获得解决办法，打造“供水人在用水人身边”的服务品牌。
服务于心，便民于行。供水公司全面实施线下“一窗办理”和线上“全程网办”的“双线”服务，满足多种受众需求，让用户最直观地感受到了“省时、省力”的供水服务，切实提升了用水的获得感和满意度。
供水公司上门走访立中车轮制造有限公司、河北同光半导体股份有限公司等市重点企业，宣传讲解平台功能，征询用户建议，保证最大限度提升用户满意度。
城市发展到哪里，供水就延伸到哪里；项目落地到哪里，供水就提前接通到哪里。
2023年3月，保定市国控集团向供水公司递交了保定中学的用水申请，供水公司积极对接，对保定中学市政供水施工情况做了全方面了解。在保障供水安全的前提下，特事特办，为实施工程单位开通绿色通道，简化工作流程，第一时间保障了全校师生安全用水。
坚持“用户思维”，换位“用户视角”，注重“使用者真实的体验”，供水公司在“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间、减少用户跑腿”五大方面上下足功夫。
用户通过“冀时办2.0”APP，可实现用水网上报装、查询、缴费功能，参与环节由原来的6个减少为3个环节。
按照“项目负责人制度”，以“一名专员，一跟到底”的工作模式，与用户进行全程对接。
设立“用水报装”绿色通道，实行容缺受理，差异化管理，提供“个性化定制”的服务模式，切实解决企业的燃眉之急。
自2020年起至今，供水公司共完成用水报装项目445个，不断的提高企业、群众用水便利度、满意度和幸福感。
正当扬帆破浪，更需策马加鞭。供水公司一系列立足优化营商环境的利企惠民“组合拳”，赢得保定市企业和市民群众的肯定。今后，供水公司将继续围绕打造 “市场主体向往、人民群众满意”的一流营商环境这一总要求，以供水服务保障为抓手，以供水服务之“优”，促经济之“稳”、发展之“进”，孕育更多新动能、激发更多新活力，为推进品质生活之城建设、打造宜居宜业的新保定增势蓄力。
